Conditions générales de vente

Les présentes conditions s'appliquent aux commandes et demandes passées sur le site www.lesdouceursdamelyssa.ch.

Les Douceurs d'Amelyssa — Laurelyane Schütz, entreprise individuelle (non inscrite au registre du commerce)
Route de Veyrier 255, 1255 Veyrier, Suisse
Téléphone : +41 78 796 54 87 · E-mail : commandes@lesdouceursdamelyssa.ch

Les produits sont des denrées alimentaires préparées artisanalement, en petites quantités. Les photographies sont présentées à titre illustratif ; de légères variations d'aspect peuvent exister. Les produits saisonniers ou temporairement indisponibles sont signalés comme tels et ne peuvent pas être commandés.

Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF). Les produits affichant « Prix à venir » ou « Tarif établi selon votre demande » ne peuvent pas être commandés au prix d'une autre offre. Des frais de livraison fixes de CHF 3.– s'ajoutent en cas de livraison ; aucun frais n'est appliqué au retrait.

Les commandes se font en ligne via le panier, sans paiement immédiat. Les gâteaux et tartes font l'objet d'une demande personnalisée, à transmettre au minimum 72 h à l'avance et soumise à confirmation selon nos disponibilités.

L'acceptation des présentes conditions est requise avant chaque commande ou demande ; la date, l'heure et la version des conditions acceptées sont enregistrées.

Après l'envoi de la commande, un e-mail récapitulatif est adressé au client. Le jour et le créneau sont confirmés avec le client après réception de la commande. La commande est définitive une fois confirmée par Les Douceurs d'Amelyssa, qui peut refuser une commande notamment en cas d'indisponibilité.

Chaque demande reçoit une référence unique. Un devis est ensuite établi. Une fois le devis accepté, un acompte de 20 % du montant total est demandé, payable par TWINT. La réception de l'acompte est vérifiée manuellement ; la commande est définitivement confirmée lorsque l'acompte a été reçu. Le solde (80 %) est réglé lors du retrait ou de la livraison, par TWINT ou en espèces.

Les créations personnalisées sont proposées dès CHF 50.–. Ce minimum ne s'applique pas aux gâteaux et tartes de l'offre standard.

Annulation d'une création personnalisée :

• en cas d'annulation par le client avant le début de la réalisation, l'acompte de 20 % est remboursé ;
• si la réalisation a déjà commencé, l'acompte reste acquis à Les Douceurs d'Amelyssa afin de couvrir partiellement le temps de travail, les matières premières et les frais déjà engagés ;
• si la création a été réalisée et que le client ne vient pas la retirer, ne peut pas être joint ou renonce à la commande, l'acompte reste acquis ;
• si Les Douceurs d'Amelyssa doit annuler la commande et ne peut pas l'honorer, l'acompte est intégralement remboursé.

Selon les circonstances, Les Douceurs d'Amelyssa peut exceptionnellement proposer un avoir, sans que celui-ci constitue un droit. Tout remboursement ou avoir est traité individuellement.

Les commandes peuvent être retirées à Veyrier, au jour et au créneau confirmés. L'adresse précise de retrait est communiquée lors de la confirmation de la commande.

La livraison est proposée uniquement à Veyrier, Vessy et Troinex, les mercredi et samedi après-midi, moyennant des frais fixes de CHF 3.–, indiqués séparément avant la confirmation de la commande. Le jour et le créneau sont confirmés après réception de la commande.

En cas d'absence au rendez-vous de retrait ou de livraison, Les Douceurs d'Amelyssa contacte le client afin de convenir d'un nouveau rendez-vous. En cas de seconde absence et si la commande n'a pas été payée, aucune nouvelle remise n'est organisée et les produits, périssables, restent à la disposition de Les Douceurs d'Amelyssa. Aucune pénalité financière automatique n'est appliquée.

Les moyens de paiement acceptés sont TWINT et les espèces. Aucun paiement par carte n'est proposé. Pour les commandes ordinaires, le montant est réglé lors du retrait ou de la livraison. Un acompte peut être demandé pour certaines commandes personnalisées (article 6). Un document de facture ou de quittance est établi par Les Douceurs d'Amelyssa sur demande.

• Sablés : jusqu'à 1 mois dans un contenant hermétique en verre ou en plastique rigide, à l'abri de la lumière.
• Crème de citron : 4 jours au réfrigérateur ; jusqu'à 4 mois au congélateur si elle est congelée immédiatement.
• Caramel au beurre salé : jusqu'à 6 semaines avant ouverture ; après ouverture, au réfrigérateur et à consommer dans les 3 semaines.
• Madeleines : 4 à 5 jours.
• Orangettes et citronnettes : jusqu'à 1 mois au réfrigérateur, en évitant l'humidité directe.
• Gâteaux à la truffe ou à la mousse au chocolat, tartes et autres gâteaux frais : 3 jours maximum au réfrigérateur.

Les ingrédients et allergènes connus sont indiqués pour chaque produit. Toute allergie ou intolérance particulière qui ne ressort pas des informations disponibles sur le site doit impérativement être signalée lors de la commande. Les produits étant fabriqués dans un même atelier, l'absence totale de traces d'allergènes ne peut être garantie.

Des recettes adaptées, à base de farine de riz et/ou d'ingrédients sans lactose, sont proposées. Elles sont fabriquées dans le même atelier que nos produits contenant du gluten et/ou du lactose ; des traces peuvent être présentes. Une adaptation n'est pas possible pour toutes les allergies : Les Douceurs d'Amelyssa peut refuser une adaptation lorsque la sécurité du client ne peut pas être raisonnablement garantie.

Si un produit est endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, le client est invité à contacter commandes@lesdouceursdamelyssa.ch dans les meilleurs délais, en indiquant son numéro de commande, une description du problème et, si pertinent, une photo.

La situation est examinée au cas par cas et une solution appropriée peut être proposée, notamment le remplacement ou le remboursement du produit concerné.

En raison de leur nature alimentaire et périssable, les produits ne sont ni repris ni échangés pour un simple changement d'avis.

Après la remise, le client est responsable du respect des conditions de conservation indiquées. Il lui appartient de signaler toute allergie ou intolérance particulière qui ne ressort pas des informations du site. Les Douceurs d'Amelyssa reste responsable dans les limites prévues par le droit applicable.

Le traitement des données personnelles est décrit dans la politique de confidentialité.

Le droit suisse est applicable. Les fors impératifs prévus par la législation suisse demeurent réservés.

Pour toute question : commandes@lesdouceursdamelyssa.ch · +41 78 796 54 87